Resumen
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para que una devolución sea elegible, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.
Bienes no retornables
Ciertos tipos de productos no pueden ser devueltos, como:
- Artículos perecederos (alimentos, flores, periódicos o revistas).
- Productos íntimos o de higiene personal.
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
- Tarjetas regalo.
- Productos de software descargables.
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para completar tu devolución será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Importante: No envíes tu producto de vuelta al fabricante.
Reembolsos parciales
Se conceden reembolsos parciales en ciertos casos:
- Libro con signos evidentes de uso.
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuegos, casetes o vinilos que hayan sido abiertos.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o tenga piezas faltantes por causas no atribuibles a nuestro error.
- Cualquier artículo devuelto después de 30 días de la entrega.
Proceso de reembolso
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, se procesará tu reembolso automáticamente a tu tarjeta de crédito o método original de pago en un plazo determinado.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no recibes tu reembolso:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta con la empresa de tu tarjeta de crédito, ya que puede haber un tiempo de procesamiento antes de que se refleje el reembolso.
- Consulta con tu banco.
Si tras realizar estos pasos aún no has recibido el reembolso, por favor contacta con nosotros en [ventas@pcmatplus.com].
Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los productos en oferta no son reembolsables.
Cambios
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si deseas cambiarlo por el mismo artículo, contáctanos en [ventas@pcmatplus.com] y envía el producto a: [dirección física de pcmatplus.com].
Regalos
- Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se te envió directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.
- Si el artículo no estaba marcado como regalo, o el regalo se envió al comprador, el reembolso se realizará al comprador y él será informado de la devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo a: [dirección física de pcmatplus.com].
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del mismo.
Te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu devolución.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas relacionadas con devoluciones o reembolsos, contáctanos en [ventas@pcmatplus.com].
Valencia, Carabobo. Venezuela. Código postal 2005
